Що нового: публічна відповідь на коментар Instagram — прямо з CRM
Коментар під постом тепер можна закрити двома способами: відповісти публічно під постом або перевести розмову в Direct. І виправлено баг, через який власні коментарі бізнесу створювали фантомних лідів.
Класична воронка соцмереж виглядає так: відповідаєш публічно, щоб побачили всі, а деталі — ціну, наявність, замовлення — доводиш у приватних. Доки CRM вміла лише одне з двох, менеджер однаково відкривав Instagram, і сенс єдиного вікна зникав.
У Meta-адаптері реалізовано перемикач режиму відповіді на коментар: «У Direct» надсилає приватне повідомлення тому, хто прокоментував, «Публічно під постом» публікує відповідь у гілці від імені вашого акаунта — обидва не виходячи з CRM, з історією в тому самому треді.
Що змінилося
Публічна відповідь у гілці
Відповідь публікується під постом від імені вашого акаунта — там, де питання побачили інші покупці.
Приватна відповідь лишилася
Той самий перемикач дає надіслати Direct тому, хто прокоментував: стандартна воронка «відповів публічно — кваліфікував у приватних».
Без ліміту й без вікна 7 днів
На відміну від приватної відповіді, публічна не має обмеження «один раз на коментар» і не обмежена сімома добами.
Фікс: фантомні ліди
Власні коментарі акаунта більше не створюють лідів, названих іменем бізнесу.
Про фантомних лідів — і чому так сталося
Коментарі, які ваш акаунт писав сам — з CRM, через API або руками в застосунку Instagram, — повертались назад через той самий вебхук коментарів і заводились як нові ліди, названі іменем бізнесу. Тобто чим активніше менеджер відповідав, тим більше сміття з’являлось у списку лідів.
Власні коментарі тепер відфільтровуються — так само, як це від початку працювало для коментарів сторінок Facebook. Той самий фільтр був в одному місці й не був в іншому; це рівно та асиметрія, яку варто шукати першою, коли канал поводиться дивно.
Facebook поки лишається з приватною відповіддю
Публічні відповіді на коментарі Instagram реалізовані в адаптері Meta. Публічна відповідь від імені сторінки Facebook поки недоступна, тому ліди з коментарів Facebook зберігають приватну відповідь. Це технічна відмінність каналів, а не незроблена частина — з часом поведінка стане однаковою.
Часті запитання
Хто бачить публічну відповідь?
Усі, хто бачить пост: відповідь публікується у гілці коментаря від імені вашого акаунта, як звичайна відповідь в Instagram.
Чи можна відповісти і публічно, і в Direct?
Так, це і є типовий сценарій: коротка публічна відповідь для всіх, деталі — у приватних. Приватна відповідь на конкретний коментар доступна один раз і в межах вікна, встановленого Meta; публічна — без цих обмежень.
Хто в команді може відповідати?
Ті, хто має право оновлювати ліда — власник і менеджер. Переглядач бачить тред, але не надсилає, як і на картці ліда.
Коментарі, Direct і замовлення в одному вікні
Telegram, OLX, Prom.ua та eBay пишуть в один інбокс; Instagram, Messenger і WhatsApp приєднаються після перевірки Meta.
Спробувати безкоштовно