Novità: rispondere pubblicamente a un commento su Instagram direttamente dal CRM
Un commento sotto un post ora si può chiudere in due modi: rispondendo pubblicamente sotto il post oppure spostando la conversazione in Direct. In più, la correzione di un bug per cui i commenti dell’attività stessa creavano lead fantasma.
Il classico funnel social è questo: rispondi in pubblico perché tutti vedano, e sistemi i dettagli (prezzo, disponibilità, ordine) in privato. Finché il CRM sapeva fare solo una delle due cose, il manager apriva comunque Instagram, e il senso di avere una sola finestra svaniva.
Il connettore Meta implementa un selettore della modalità di risposta per i commenti: «In Direct» invia un messaggio privato a chi ha commentato, «Pubblicamente sotto il post» pubblica una risposta in thread come il tuo account. Entrambe senza uscire dal CRM, con la cronologia nella stessa conversazione.
Cosa è cambiato
Una risposta pubblica nel thread
La risposta viene pubblicata sotto il post come il tuo account, dove gli altri acquirenti hanno visto la domanda.
La risposta privata resta
Lo stesso selettore invia un messaggio Direct a chi ha commentato: il classico funnel «rispondi in pubblico, qualifica in DM».
Nessun limite e nessuna finestra di 7 giorni
A differenza della risposta privata, quella pubblica non ha il limite di una sola volta per commento e non è vincolata a sette giorni.
Correzione: lead fantasma
I commenti dell’account stesso non creano più lead con il nome dell’attività.
Su quei lead fantasma, e su come è successo
I commenti scritti dal tuo stesso account (dal CRM, tramite API o a mano nell’app di Instagram) tornavano indietro attraverso lo stesso webhook dei commenti e venivano archiviati come nuovi lead con il nome dell’attività. Così, più il manager si impegnava a rispondere, più spazzatura compariva nell’elenco dei lead.
Ora i commenti scritti da noi stessi vengono filtrati, esattamente come è sempre stato per i commenti sulle Pagine Facebook. Lo stesso filtro era presente in un punto e assente in un altro, ed è proprio l’asimmetria da cercare per prima quando un canale si comporta in modo strano.
Facebook per ora mantiene la risposta privata
Le risposte pubbliche ai commenti di Instagram sono implementate nel connettore Meta. Rispondere pubblicamente come Pagina Facebook non è ancora disponibile, quindi i lead dai commenti su Facebook mantengono la risposta privata. È una differenza tra canali, non un lavoro lasciato a metà: il comportamento diventerà identico nel tempo.
Domande frequenti
Chi vede una risposta pubblica?
Chiunque veda il post: la risposta viene pubblicata nel thread dei commenti come il tuo account, come qualsiasi normale risposta su Instagram.
Posso rispondere sia in pubblico sia in Direct?
Sì, ed è il flusso tipico: una breve risposta pubblica per tutti, i dettagli in privato. La risposta privata a un commento specifico è disponibile una sola volta e entro la finestra fissata da Meta; quella pubblica non ha nessuno dei due limiti.
Chi nel team può rispondere?
Chiunque possa aggiornare un lead: il titolare e i manager. Un osservatore vede il thread ma non può inviare, esattamente come nella pagina del lead.
Commenti, Direct e ordini in un’unica finestra
Telegram, OLX, Prom.ua ed eBay scrivono in un’unica posta in arrivo; Instagram, Messenger e WhatsApp si aggiungeranno quando si concluderà la revisione di Meta.
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