Telegram è uno dei principali canali dei clienti in Ucraina. Il connettore trasforma i messaggi in arrivo al bot in lead del CRM, così le richieste non si perdono nelle chat.
Tramite un bot, non il tuo account personale
L’integrazione funziona con un bot Telegram: lo crei tu e dai ai clienti il suo link. I messaggi inviati al tuo account personale (@username) non arrivano al CRM: la Bot API di Telegram non ha accesso alle chat private di una persona, ed è un limite della piattaforma, non del CRM. Conseguenza pratica: fai del bot il principale pulsante di contatto sul tuo sito e nel tuo profilo, e ogni richiesta diventa subito un lead. Se qualcuno scrive comunque all’account personale, quel lead va creato a mano.
Cosa diventa un lead
Messaggio di testo
Il nome del profilo Telegram più il testo del messaggio nelle note del lead.
Contatto condiviso
Il segnale di qualità più alta: nome e telefono direttamente nella scheda.
Risposta automatica al cliente
Dopo la creazione del lead il bot invia da solo una conferma: «Grazie, la tua richiesta è stata ricevuta.» Il cliente vede una risposta, il manager vede una nuova scheda. Dopodiché lo stesso bot tiene informato l’acquirente sul suo ordine: ricevuto, pagato, spedito, consegnato, con i pulsanti «Visualizza ordine» e «Traccia il pacco». Scegli tu quali messaggi inviare, nulla è attivo di default e non costa nulla al negozio.
Cosa arriva nel CRM
- Nome del lead (dal contatto o dal profilo)
- Telefono, se il cliente ha condiviso un contatto
- Il testo del messaggio nelle note
- Fonte: telegram
- Protezione dai duplicati tramite l’ID esterno del messaggio
Collega in 3 passaggi
- 1
Crea un bot
In @BotFather esegui /newbot e copia il token.
- 2
Aggiungi il connettore e verifica
Incolla il token; la verifica chiama getMe e mostra l’@username del bot.
- 3
Imposta il webhook
Chiama setWebhook con l’URL e il token segreto: un messaggio di prova crea già un lead.
Domande frequenti
È una messaggistica bidirezionale?
Sì: rispondi al cliente direttamente dalla Posta in arrivo unificata del CRM o dalla pagina del lead; la cronologia completa della conversazione resta nel thread.
Cosa fa il menu del bot?
Lo attivi nelle impostazioni del connettore e in Telegram compaiono tre comandi. «/order» mostra all’acquirente lo stato dei suoi ordini, «/manager» passa una domanda al tuo team (nella posta in arrivo appare come in attesa di risposta) e «/catalog» apre il link del tuo negozio.
A chi manda gli aggiornamenti sugli ordini il bot?
Solo alla chat da cui è arrivato l’ordine, oppure a un acquirente che si è iscritto da solo con il pulsante «Ricevi aggiornamenti di stato su Telegram» nella pagina del suo ordine (lo attiva il titolare). Il bot non scrive mai ad altre chat, quindi nessuno riceve aggiornamenti sull’ordine di qualcun altro. Puoi sostituire il saluto del bot, la richiesta del telefono e il ringraziamento con testi tuoi.
Il webhook è protetto?
Sì: un token segreto viene verificato nell’intestazione X-Telegram-Bot-Api-Secret-Token.
Smetti di perdere le richieste su Telegram
Collega un bot e ogni messaggio diventa un lead.
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