Condizioni di pagamento e rimborso

1. Disposizioni generali

Le presenti Condizioni di pagamento e rimborso stabiliscono come si paga il servizio online Obriym CRM, come funzionano i pagamenti periodici (ricorrenti), come annullare un abbonamento e come avvengono i rimborsi. Sono parte integrante delle Condizioni di servizio (offerta pubblica) disponibili su obriym-crm.com/offer.

Il prestatore del servizio e beneficiario del pagamento è l’imprenditore individuale Oberemchuk Serhii Oleksandrovych. I dati legali completi sono disponibili nella pagina Dati legali (obriym-crm.com/legal) e nelle Condizioni di servizio.

2. Cosa paghi

Il pagamento copre l’abbonamento ai piani a pagamento del Servizio (Team, Scale). Il prezzo è stabilito per spazio di lavoro per periodo di fatturazione – un mese di calendario. I prezzi attuali e il contenuto di ciascun piano sono pubblicati nella pagina dei prezzi (obriym-crm.com/pricing). Puoi scegliere un abbonamento mensile o annuale: con la fatturazione annuale paghi 12 mesi in anticipo con lo sconto indicato nella pagina dei prezzi.

Il piano Free è gratuito e non richiede alcun pagamento né i dati di una carta.

3. Metodi di pagamento e sicurezza

I pagamenti si effettuano con carte bancarie Visa e Mastercard tramite il servizio di pagamento hutko, un prestatore di servizi di pagamento autorizzato: i pagamenti in grivne (UAH) e in euro (EUR) sono entrambi elaborati da hutko, che supporta le carte internazionali; oppure tramite un altro servizio indicato nella pagina di pagamento al momento del pagamento.

Il pagamento avviene sulla pagina di pagamento sicura del prestatore del servizio di pagamento, certificata secondo lo standard di sicurezza PCI DSS. Obriym CRM non riceve, non elabora né conserva il numero completo della carta, la data di scadenza o il codice CVV.

4. Valuta e periodo di fatturazione

I pagamenti dei clienti in Ucraina sono effettuati in grivne (UAH) tramite il servizio di pagamento hutko. I clienti internazionali possono pagare in euro (EUR) tramite hutko con una carta internazionale – la valuta e l’importo sono mostrati prima della conferma del pagamento.

Il periodo di fatturazione è di un mese di calendario per l’abbonamento mensile o di 12 mesi di calendario per l’abbonamento annuale; inizia con l’attivazione dell’abbonamento o alla scadenza del periodo pagato precedente.

5. Pagamenti ricorrenti

Gli addebiti automatici si applicano agli abbonamenti in grivne (₴). Un abbonamento in euro (€) è pagato separatamente per ogni periodo di fatturazione: non viene conservata alcuna carta, non vengono effettuati addebiti automatici e un promemoria per pagare il periodo successivo viene inviato in anticipo via email all’indirizzo dell’account. Pagare in anticipo il periodo successivo non comporta alcuna perdita: la parte inutilizzata del periodo corrente viene aggiunta a quello nuovo.

Un abbonamento a un piano a pagamento in grivne (₴) si rinnova automaticamente. Effettuando il primo pagamento acconsenti agli addebiti automatici periodici sulla tua carta di pagamento senza dover inserire di nuovo i dati della carta. Gli addebiti automatici funzionano come segue:

• Ogni addebito è pari al prezzo del tuo piano per il periodo di fatturazione secondo la pagina dei prezzi; se cambi piano, gli addebiti successivi cambiano di conseguenza.
• L’addebito viene effettuato alla fine di ogni periodo pagato per rinnovare l’abbonamento per il periodo successivo (ogni mese per l’abbonamento mensile, una volta all’anno per quello annuale).
• Per gli addebiti automatici il prestatore del servizio di pagamento conserva il token della tua carta (tecnologia di tokenizzazione Visa e Mastercard); Obriym CRM non conserva i dati della carta.
• Per ogni addebito ricevi una notifica via email all’indirizzo del tuo account; all’email è allegata una fattura per il periodo pagato.
• Il passaggio a un piano inferiore si applica dal periodo di fatturazione successivo: il periodo pagato prosegue per intero con il piano attuale e l’addebito successivo avviene al nuovo prezzo.
• Se un addebito non va a buon fine (fondi insufficienti, carta bloccata, ecc.), vengono effettuati nuovi tentativi; se falliscono, l’abbonamento viene sospeso e lo Spazio di lavoro passa allo stato di attesa del pagamento – i tuoi dati non vengono eliminati.
• Puoi sospendere il rinnovo automatico (la carta salvata viene conservata e l’abbonamento si può riprendere con un clic) oppure annullare completamente l’abbonamento (la carta di pagamento salvata viene rimossa; l’accesso al piano continua fino alla fine del periodo pagato e un nuovo abbonamento richiede di inserire di nuovo i dati di pagamento) – vedi «Come annullare un abbonamento».

6. Come annullare un abbonamento o il rinnovo automatico

Puoi annullare da solo gli addebiti automatici nell’area personale in qualsiasi momento, senza dover dare spiegazioni:

• Accedi al tuo account Obriym CRM.
• Apri la sezione Impostazioni → Fatturazione.
• Seleziona lo Spazio di lavoro di cui vuoi annullare l’abbonamento.
• «Annulla il rinnovo automatico» (nel blocco del piano attuale) – non ci saranno nuovi addebiti e l’accesso resta valido fino alla fine del periodo pagato; la tua carta salvata viene conservata e, fino alla fine del periodo, puoi cambiare idea e fare clic su «Riprendi il rinnovo automatico».
• «Annulla abbonamento» (nella scheda del piano attivo) – annullamento completo: la tua carta di pagamento salvata viene rimossa da Obriym, l’accesso resta valido fino alla fine del periodo pagato, dopodiché lo spazio di lavoro passa al piano gratuito; per abbonarti di nuovo dovrai inserire di nuovo i dati di pagamento.

7. Annullamento tramite il supporto

Se non riesci a usare l’area personale, invia una richiesta di annullamento dall’indirizzo email del tuo account alla nostra email di supporto. Indica nel messaggio il nome dello Spazio di lavoro. Annulleremo il rinnovo automatico entro 1 giorno lavorativo e lo confermeremo in risposta. Anche l’eliminazione dello Spazio di lavoro o dell’account pone fine all’abbonamento e agli addebiti automatici. crm@obriym.com

8. Rimborsi

Rimborsiamo i pagamenti nei casi seguenti:

• Un addebito errato o duplicato – rimborso integrale dell’importo addebitato per errore.
• Un addebito effettuato dopo un annullamento dell’abbonamento debitamente completato – rimborso integrale di tale addebito.
• Il primo pagamento di un piano a pagamento: se il Servizio non fa per te, puoi recedere entro 14 giorni di calendario dal primo pagamento e ricevere il rimborso integrale di tale pagamento.
• Indisponibilità documentata del Servizio causata dal Fornitore per più di 72 ore complessive durante un periodo pagato – rimborso proporzionale o credito per il periodo successivo, a tua scelta.

9. Quando i pagamenti non vengono rimborsati

L’annullamento ha effetto per il futuro: gli importi del periodo di fatturazione corrente, già pagato, non vengono rimborsati (salvo i casi elencati in «Rimborsi») e l’accesso resta valido fino alla fine di tale periodo. Per un abbonamento annuale ciò significa che, trascorsa la finestra di 14 giorni per il rimborso del primo pagamento, l’importo dell’anno pagato in corso non viene rimborsato se annulli e l’accesso resta valido fino alla fine del periodo annuale pagato. Non vengono inoltre rimborsati i pagamenti relativi a un periodo in cui l’accesso è stato legittimamente sospeso per violazione dei Termini di utilizzo.

Nulla nelle presenti Condizioni limita i diritti dei consumatori stabiliti dalla Legge dell’Ucraina «Sulla tutela dei diritti dei consumatori».

10. Procedura e tempi di rimborso

Per richiedere un rimborso, scrivi dall’indirizzo email del tuo account alla nostra email di supporto, indicando il nome dello Spazio di lavoro, la data e l’importo del pagamento e il motivo. Esamineremo la richiesta entro 5 giorni lavorativi e ti comunicheremo la decisione. crm@obriym.com

I rimborsi sono effettuati sulla stessa carta di pagamento usata per il pagamento. I fondi vengono di solito accreditati entro 3-10 giorni bancari dall’emissione del rimborso; a seconda dell’emittente della carta possono occorrere fino a 30 giorni.

11. Contatti

Per domande su pagamenti, abbonamenti e rimborsi, scrivi a crm@obriym.com