Condizioni di servizio (offerta pubblica)

1. Disposizioni generali

Il presente documento è un’offerta pubblica dell’imprenditore individuale Oberemchuk Serhii Oleksandrovych (il «Fornitore») per la conclusione di un contratto di servizio per l’accesso al servizio online Obriym CRM (il «Servizio», il «Contratto») alle condizioni indicate di seguito. L’offerta è rivolta a una cerchia indeterminata di persone ed è pubblicata ai sensi degli articoli 633, 641 e 642 del Codice civile dell’Ucraina e della Legge dell’Ucraina «Sul commercio elettronico».

Il Contratto è un contratto pubblico: le sue condizioni sono identiche per tutti i clienti, salvo i casi in cui la legge consenta espressamente di derogarvi. La versione vigente delle presenti Condizioni è sempre disponibile all’indirizzo obriym-crm.com/offer.

I Termini di utilizzo, le Condizioni di pagamento e rimborso e l’Informativa sulla privacy pubblicati sul sito del Servizio sono parte integrante del Contratto. Accettando la presente offerta, il Cliente conferma di aver letto e accettato tutti questi documenti.

2. Definizioni

Nel presente Contratto i termini seguenti hanno il significato indicato di seguito:

• Servizio – la piattaforma online Obriym CRM disponibile su obriym-crm.com, fornita secondo il modello SaaS (software as a service).
• Fornitore – l’imprenditore individuale Oberemchuk Serhii Oleksandrovych, i cui dati sono riportati nella sezione «Dati del Fornitore».
• Cliente – una persona fisica di almeno 16 anni, un imprenditore individuale o una persona giuridica che ha accettato la presente offerta.
• Spazio di lavoro – l’ambiente di lavoro isolato del Cliente nel Servizio, con dati, team e impostazioni propri.
• Piano – l’insieme di funzionalità e limiti del Servizio con il relativo prezzo, pubblicato nella pagina dei prezzi (obriym-crm.com/pricing).
• Abbonamento – il diritto di accesso a un piano a pagamento durante il periodo di fatturazione pagato.
• Pagamento ricorrente – l’addebito automatico periodico del prezzo dell’Abbonamento sulla carta di pagamento del Cliente senza che i dati della carta debbano essere inseriti di nuovo.
• Area personale – la parte protetta del Servizio a cui il Cliente accede dopo l’accesso al proprio account.

3. Oggetto del Contratto

Il Fornitore concede al Cliente l’accesso remoto alle funzionalità del Servizio tramite Internet in base al piano scelto, e il Cliente si impegna a utilizzare il Servizio in conformità al Contratto e a pagare i servizi a pagamento.

Il software del Servizio non viene trasferito al Cliente: il Cliente riceve un diritto non esclusivo di utilizzare le funzionalità del Servizio nell’ambito del piano scelto per la durata del Contratto. Il Cliente conserva la proprietà dei dati inseriti nel proprio Spazio di lavoro.

Il piano gratuito (Free) è fornito senza alcun costo, con le limitazioni indicate nella pagina dei prezzi, e non richiede un Abbonamento.

4. Conclusione del Contratto (accettazione)

Costituisce accettazione della presente offerta una qualsiasi delle seguenti azioni del Cliente: la registrazione di un account nel Servizio oppure il pagamento di un Abbonamento. L’accettazione equivale al consenso pieno e incondizionato a tutte le condizioni del Contratto, senza eccezioni né riserve (articolo 642 del Codice civile dell’Ucraina, articolo 11 della Legge dell’Ucraina «Sul commercio elettronico»).

Il Contratto si conclude nel momento dell’accettazione e non richiede la sottoscrizione di una copia cartacea. Un contratto elettronico concluso in questo modo ha la stessa efficacia giuridica di un contratto scritto.

5. Prezzi e modalità di pagamento

I prezzi dei piani a pagamento sono pubblicati nella pagina dei prezzi (obriym-crm.com/pricing) e sono stabiliti per Spazio di lavoro per periodo di fatturazione – un mese di calendario. I prezzi per i pagamenti in Ucraina sono indicati in grivne (UAH) e non sono soggetti a IVA (il Fornitore non è soggetto passivo IVA).

Il pagamento avviene con carta di pagamento bancaria tramite il servizio di pagamento hutko, sulla sua pagina di pagamento sicura: i pagamenti in grivne (UAH) e in euro (EUR, con carta internazionale) sono entrambi elaborati da hutko. Il Fornitore non riceve né conserva i dati completi della carta di pagamento del Cliente.

La procedura di pagamento, gli addebiti automatici e i rimborsi sono descritti in dettaglio nelle Condizioni di pagamento e rimborso (obriym-crm.com/payment-terms), che sono parte integrante del presente Contratto.

I servizi si considerano debitamente e integralmente resi se, entro 5 (cinque) giorni lavorativi dalla fine del periodo di fatturazione, il Fornitore non ha ricevuto dal Cliente obiezioni scritte motivate all’indirizzo email indicato nella sezione «Contatti». Non viene redatto alcun verbale di accettazione separato.

6. Pagamenti ricorrenti

Sottoscrivendo l’abbonamento ed effettuando il primo pagamento, il Cliente acconsente agli addebiti automatici periodici (pagamenti ricorrenti) del prezzo dell’Abbonamento sulla propria carta di pagamento per ogni periodo di fatturazione successivo, senza dover inserire di nuovo i dati della carta.

I pagamenti ricorrenti si applicano agli Abbonamenti con prezzo in grivne (₴). Un Abbonamento con prezzo in euro (€) è pagato dal Cliente separatamente per ogni periodo di fatturazione: non viene conservata alcuna carta di pagamento, non vengono effettuati addebiti automatici e il Fornitore invia in anticipo un promemoria via email. Se un tale Abbonamento non viene pagato entro la fine del periodo pagato, l’accesso al piano a pagamento viene limitato, senza cancellazione dei dati.

Per elaborare i pagamenti ricorrenti, il prestatore del servizio di pagamento conserva un token della carta di pagamento mediante la tecnologia di tokenizzazione Visa e Mastercard. Il Fornitore non conserva i dati della carta. Il Cliente riceve una notifica via email per ogni addebito.

Il Cliente può annullare i pagamenti ricorrenti in qualsiasi momento: nell’Area personale (Impostazioni → Fatturazione → lo Spazio di lavoro interessato → pulsante «Annulla il rinnovo automatico») oppure contattando il Fornitore via email. Dopo l’annullamento non vengono effettuati nuovi addebiti e l’accesso al piano a pagamento resta valido fino alla fine del periodo di fatturazione già pagato. Le istruzioni dettagliate sono riportate nelle Condizioni di pagamento e rimborso.

7. Diritti e obblighi del Fornitore

Il Fornitore si impegna a garantire al Cliente l’accesso al Servizio in base al piano scelto, ad adottare misure ragionevoli per mantenere il Servizio in funzione e a proteggere i dati del Cliente. Il Fornitore ha il diritto di:

• Aggiornare, modificare e sviluppare le funzionalità del Servizio senza peggiorare le principali caratteristiche per il consumatore dei servizi a pagamento.
• Eseguire la manutenzione programmata, dando ove possibile un preavviso.
• Sospendere o limitare l’accesso del Cliente in caso di violazione dei Termini di utilizzo, comunicandone i motivi.
• Avvalersi di terzi (hosting, servizi di pagamento incluso il servizio di pagamento hutko, servizi email) per l’esecuzione del Contratto, restando responsabile nei confronti del Cliente.

8. Diritti e obblighi del Cliente

Il Cliente ha il diritto di utilizzare le funzionalità del Servizio nell’ambito del piano scelto, di invitare membri del team nel proprio Spazio di lavoro, di esportare i propri dati e di recedere dal Contratto in qualsiasi momento. Il Cliente si impegna a:

• Fornire informazioni corrette in fase di registrazione e di pagamento.
• Non condividere l’accesso all’account con terzi e mantenere riservate le credenziali.
• Rispettare i Termini di utilizzo, comprese le regole di uso accettabile del Servizio e dell’API.
• Pagare puntualmente i servizi a pagamento in base al piano scelto.
• Disporre di una base giuridica per il trattamento dei dati personali di terzi che il Cliente inserisce nel proprio Spazio di lavoro.

9. Responsabilità

In caso di mancata o inesatta esecuzione del Contratto, le parti rispondono ai sensi della legislazione vigente dell’Ucraina e del presente Contratto.

La responsabilità complessiva del Fornitore ai sensi del Contratto è in ogni caso limitata all’importo effettivamente pagato dal Cliente per l’ultimo periodo di fatturazione. Il Fornitore non risponde dei danni indiretti né del lucro cessante, delle interruzioni causate da terzi (fornitori di comunicazioni, hosting, servizi di pagamento), da forza maggiore, né del contenuto dei dati che il Cliente tratta nel Servizio.

Tali limitazioni non si applicano dove la legge non consente di escludere o limitare la responsabilità e non limitano i diritti del Cliente che sia consumatore ai sensi della Legge dell’Ucraina «Sulla tutela dei diritti dei consumatori».

10. Dati personali

Il Fornitore tratta i dati personali in conformità alla Legge dell’Ucraina «Sulla protezione dei dati personali» e all’Informativa sulla privacy (obriym-crm.com/privacy). Per i dati che il Cliente inserisce nel proprio Spazio di lavoro, il Fornitore agisce in qualità di responsabile del trattamento e li tratta esclusivamente per fornire i servizi previsti dal Contratto.

11. Durata, modifiche e risoluzione

Il Contratto entra in vigore con l’accettazione e rimane efficace a tempo indeterminato fino alla risoluzione da parte di una delle parti.

Il Fornitore può modificare le presenti Condizioni. I titolari degli Spazi di lavoro sono informati via email delle modifiche sostanziali almeno 14 giorni di calendario prima della loro entrata in vigore. L’uso continuato del Servizio dopo tale data costituisce accettazione delle Condizioni modificate; in caso di disaccordo il Cliente può recedere dal Contratto prima dell’entrata in vigore delle modifiche.

Il Cliente può recedere dal Contratto in qualsiasi momento: annullando l’Abbonamento nell’Area personale e/o eliminando lo Spazio di lavoro o l’account. Il Fornitore può risolvere il Contratto in caso di grave violazione da parte del Cliente. Le conseguenze della risoluzione sugli importi già pagati sono indicate nelle Condizioni di pagamento e rimborso; dopo l’eliminazione dello Spazio di lavoro i dati sono conservati per 30 giorni per l’esportazione e poi eliminati definitivamente.

12. Legge applicabile e controversie

Il Contratto è disciplinato dalla legge dell’Ucraina. Le parti si adopereranno per risolvere le controversie tramite negoziazione: il reclamo è inviato all’indirizzo email dell’altra parte ed è esaminato entro 30 giorni di calendario.

Se la controversia non può essere risolta con la procedura di reclamo, viene sottoposta a un tribunale in conformità alla legislazione vigente dell’Ucraina. La presente sezione non limita il diritto dei consumatori di rivolgersi ai tribunali o agli organismi di tutela dei consumatori.

13. Contatti

Hai domande su queste Condizioni? Scrivi a crm@obriym.com