Telegram — один із головних каналів спілкування з клієнтами в Україні. Адаптер перетворює вхідні повідомлення бота на ліди CRM, тож запити не загублюються в чатах.
Через бота, не через особистий акаунт
Інтеграція працює з ботом Telegram — ви створюєте бота і даєте клієнтам посилання на нього. Листування, яке приходить у ваш особистий акаунт (@username), у CRM не потрапляє: Telegram Bot API технічно не має доступу до приватних чатів людини, і це обмеження платформи, а не CRM. Практичний висновок: зробіть бота основною кнопкою зв’язку на сайті та в профілі — тоді кожне звернення одразу стає лідом. Якщо клієнт усе ж написав в особистий акаунт, лід доведеться завести вручну.
Що стає лідом
Текстове повідомлення
Ім’я з профілю Telegram + текст звернення у нотатках ліда.
Шер контакту
Найякісніший сигнал: ім’я і номер телефону одразу в картці.
Авто-відповідь клієнту
Після створення ліда бот сам надсилає підтвердження: «Дякуємо, заявку отримано». Клієнт бачить реакцію, менеджер — нову картку. Далі той самий бот розповідає покупцеві про його замовлення: прийнято, оплачено, відправлено, доставлено — зі звичними кнопками «Переглянути замовлення» та «Відстежити посилку». Які повідомлення надсилати, обираєте ви, за замовчуванням нічого не вмикається, а для магазину це безкоштовно.
Що потрапляє в CRM
- Ім’я ліда (з контакту або профілю)
- Телефон — якщо клієнт поділився контактом
- Текст звернення у нотатках
- Джерело: telegram
- Захист від дублів за external ID повідомлення
Підключення за 3 кроки
- 1
Створіть бота
У @BotFather виконайте /newbot і скопіюйте токен.
- 2
Додайте адаптер і перевірте
Вставте токен; перевірка викликає getMe і показує @username бота.
- 3
Встановіть вебхук
Викличте setWebhook із URL і secret-токеном — тестове повідомлення вже створить лід.
Часті запитання
Чи це двостороння переписка?
Так — відповідайте клієнту прямо з єдиного Інбокса CRM або зі сторінки ліда; історія листування зберігається у треді.
Що вміє меню бота?
Ви вмикаєте його в налаштуваннях адаптера, і в Telegram з’являються три команди. «/order» показує покупцеві статус його замовлень, «/manager» передає запитання команді (воно з’являється в Інбоксі як таке, що чекає на відповідь), «/catalog» відкриває посилання на ваш магазин.
Кому бот надсилає оновлення замовлення?
Лише в чат, з якого прийшло це замовлення, або покупцеві, який сам підписався кнопкою «Отримувати статуси в Telegram» на сторінці свого замовлення (її вмикає власник). Чужі чати бот не чіпає, тож ніхто не отримає статуси чужих замовлень. Привітання, запит телефону й подяку бота ви можете замінити власними текстами.
Чи захищений вебхук?
Так — перевіряється secret-токен у заголовку X-Telegram-Bot-Api-Secret-Token.
Не губіть заявки з Telegram
Підключіть бота — і кожне звернення стане лідом.
Почати безкоштовно