Умови оплати та повернення

1. Загальні положення

Ці Умови оплати та повернення визначають порядок оплати послуг онлайн-сервісу Obriym CRM, роботу регулярних (рекурентних) платежів, порядок скасування підписки та повернення коштів. Вони є невідʼємною частиною Умов надання послуг (публічної оферти), розміщених за адресою obriym-crm.com/offer.

Виконавцем послуг і одержувачем платежів є ФОП Оберемчук Сергій Олександрович. Повні реквізити наведені на сторінці «Реквізити» (obriym-crm.com/legal) та в Умовах надання послуг.

2. Що оплачується

Оплаті підлягає підписка на платні тарифні плани Сервісу (Team, Scale). Вартість встановлюється за один робочий простір (в інтерфейсі Сервісу - Workspace) за розрахунковий період - один календарний місяць. Актуальні ціни та склад кожного тарифного плану опубліковані на сторінці «Ціни» (obriym-crm.com/pricing). Ви можете обрати щомісячну або річну підписку: за річної оплата здійснюється за 12 місяців наперед зі знижкою, зазначеною на сторінці «Ціни».

Тарифний план Free є безкоштовним і не потребує оплати чи введення даних платіжної картки.

3. Способи оплати та безпека

Оплата здійснюється банківськими платіжними картками Visa та Mastercard через платіжний сервіс hutko — авторизованого надавача платіжних послуг: платежі у гривні (UAH) та в євро (EUR) обробляє hutko, який підтримує міжнародні картки; або інший сервіс, зазначений на платіжній сторінці в момент оплати.

Оплата відбувається на захищеній платіжній сторінці надавача платіжних послуг, сертифікованого за стандартом безпеки PCI DSS. Obriym CRM не отримує, не обробляє та не зберігає повний номер платіжної картки, строк її дії чи CVV-код.

4. Валюта та розрахунковий період

Розрахунки для клієнтів в Україні здійснюються в гривні (UAH) через платіжний сервіс hutko. Міжнародні клієнти можуть оплачувати в євро (EUR) через hutko міжнародною карткою - валюта та сума зазначаються перед підтвердженням оплати.

Розрахунковий період становить один календарний місяць для щомісячної підписки або 12 календарних місяців для річної підписки; він починається з моменту активації підписки або з дати завершення попереднього оплаченого періоду.

5. Рекурентні (регулярні) платежі

Підписка на платний тарифний план продовжується автоматично. Здійснюючи першу оплату, ви надаєте згоду на регулярні автоматичні списання з вашої платіжної картки без повторного введення її реквізитів. Умови автосписань:

• Сума кожного списання дорівнює вартості вашого тарифного плану за розрахунковий період згідно зі сторінкою «Ціни»; у разі зміни тарифного плану сума наступних списань змінюється відповідно.
• Списання здійснюється наприкінці кожного оплаченого періоду для продовження підписки на наступний період (щомісяця для щомісячної підписки, раз на рік для річної).
• Для автосписань надавач платіжних послуг зберігає токен вашої картки (технологія токенізації Visa та Mastercard); Obriym CRM даних картки не зберігає.
• Про кожне списання ви отримуєте повідомлення на електронну пошту акаунта; до листа додається рахунок-фактура за оплачений період.
• Перехід на нижчий тарифний план застосовується з наступного розрахункового періоду: оплачений період діє повністю на поточному тарифі, а наступне списання здійснюється вже за новою ціною.
• Якщо списання не вдалося (недостатньо коштів, картку заблоковано тощо), виконуються повторні спроби; у разі їх неуспішності підписка призупиняється, а робочий простір переходить у стан очікування оплати - ваші дані при цьому не видаляються.
• Ви можете або призупинити автопродовження (збережена картка зберігається, підписку можна відновити одним кліком), або повністю скасувати підписку (збережена платіжна картка видаляється; доступ до тарифу зберігається до кінця оплаченого періоду, а для нової підписки потрібно ввести платіжні дані заново) - див. розділ «Як скасувати підписку».

6. Як скасувати підписку або автопродовження

Скасувати автоматичні списання можна самостійно в особистому кабінеті в будь-який момент, без пояснення причин:

• Увійдіть у свій акаунт Obriym CRM.
• Відкрийте розділ «Налаштування» → «Оплата».
• Оберіть робочий простір, підписку якого хочете скасувати.
• «Скасувати автопродовження» (у блоці поточного тарифу) - нових списань не буде, а доступ збережеться до кінця оплаченого періоду; збережена картка лишається, і до завершення періоду ви можете передумати й натиснути «Відновити автопродовження».
• «Скасувати підписку» (на картці активного тарифу) - повне скасування: ваша збережена платіжна картка видаляється з Obriym, доступ зберігається до кінця оплаченого періоду, після чого робочий простір переходить на безкоштовний тариф; щоб знову оформити підписку, потрібно ввести платіжні дані заново.

7. Скасування через підтримку

Якщо ви не можете скористатися особистим кабінетом, надішліть запит на скасування з електронної адреси вашого акаунта на пошту підтримки. У листі вкажіть назву робочого простору. Ми скасуємо автопродовження протягом 1 робочого дня та підтвердимо це у відповідь. Видалення робочого простору або акаунта також припиняє підписку та автосписання. crm@obriym.com

8. Повернення коштів

Ми повертаємо кошти в таких випадках:

• Помилкове або подвійне списання - повне повернення помилково списаної суми.
• Списання, здійснене після належно оформленого скасування підписки, - повне повернення такого списання.
• Перша оплата платного тарифного плану: якщо Сервіс вам не підійшов, ви можете відмовитися від нього протягом 14 календарних днів з дати першої оплати та отримати повне повернення цього платежу.
• Документально підтверджена недоступність Сервісу з вини Виконавця понад 72 години сумарно протягом оплаченого періоду - пропорційне повернення або зарахування коштів у рахунок наступного періоду, за вашим вибором.

9. Коли кошти не повертаються

Скасування підписки діє на майбутнє: кошти за поточний, уже оплачений розрахунковий період не повертаються (крім випадків, наведених у розділі «Повернення коштів»), а доступ зберігається до кінця цього періоду. Для річної підписки це означає, що після завершення 14-денного строку повернення першого платежу кошти за поточний оплачений рік у разі скасування не повертаються, а доступ зберігається до кінця оплаченого річного періоду. Кошти також не повертаються за період, у якому доступ було правомірно призупинено через порушення Умов використання.

Ніщо в цих Умовах не обмежує прав споживача, встановлених Законом України «Про захист прав споживачів».

10. Порядок і строки повернення

Для повернення коштів надішліть запит з електронної адреси вашого акаунта на пошту підтримки, вказавши назву робочого простору, дату та суму платежу і причину повернення. Ми розглянемо запит протягом 5 робочих днів і повідомимо про рішення. crm@obriym.com

Повернення здійснюється на ту саму платіжну картку, з якої було здійснено оплату. Кошти зазвичай зараховуються протягом 3-10 банківських днів після оформлення повернення; залежно від банку-емітента картки строк може тривати до 30 днів.

11. Контакти

З питань оплати, підписок і повернень пишіть на crm@obriym.com