Instagram (messaggi diretti e commenti), Messenger e WhatsApp funzionano come un unico connettore: una connessione, tre canali.
Cosa ottieni
Dai messaggi diretti a lead arricchiti
Ogni messaggio diretto su Instagram crea un lead con il vero nome del mittente, @username, numero di follower e badge di verifica, con un link a un clic al suo profilo.
Rispondi dal CRM
L’intera conversazione dei messaggi diretti vive nel lead. Rispondi lì e la risposta viene consegnata su Instagram (entro la finestra di messaggistica di 24 ore), senza cambiare app.
Dai commenti ai lead
Anche i commenti ai post di Instagram e della tua Pagina Facebook diventano lead, con il nome utente di chi commenta e il testo del commento. Rispondi dalla scheda del lead: in privato nei messaggi diretti e, su Instagram, anche pubblicamente sotto il post. La risposta automatica per parole chiave può inviare da sola un messaggio diretto a chi ha commentato, così la conversazione parte subito e la risposta dell’acquirente arriva sullo stesso lead.
WhatsApp con un vero numero di telefono
Un messaggio WhatsApp al tuo numero aziendale diventa un lead con il telefono e il nome del cliente: rispondi dal CRM entro la finestra di 24 ore. Instagram, Messenger e WhatsApp alimentano la stessa pipeline con un’unica connessione Meta.
Perché è importante
- Niente più messaggi diretti persi: ogni messaggio è un lead tracciato, con un responsabile e un prossimo passo.
- I lead di Instagram stanno accanto a quelli del tuo sito, di OLX e dei marketplace in un’unica pipeline.
- La fonte è etichettata come source=instagram, così puoi misurare quanto Instagram porta davvero.
- Collegato in pochi minuti con OAuth: nessun token da copiare, nessun codice.
Una connessione Meta, molti canali
Colleghi Meta una volta sola. Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp vivono in un unico connettore: messaggi diretti e commenti diventano lead e le risposte fanno il percorso inverso. Facebook Lead Ads arriverà sulla stessa connessione: quando sarà disponibile attiverai il canale, non un’intera nuova integrazione.
Come funzionerà
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Aggiungi il connettore Meta
In Impostazioni → Integrazioni → Connettori delle piattaforme, aggiungi Meta. Nessun segreto da incollare: l’account si collega tramite OAuth.
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Poi: collega Instagram o una Pagina Facebook
Fai clic su Collega Instagram per autorizzare il tuo account Instagram Business, oppure su Collega Pagina Facebook per collegare Messenger e WhatsApp. Il CRM conserverà un token di lunga durata per il tuo spazio di lavoro e iscriverà l’account ai webhook dei messaggi.
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Poi: arrivano i lead e tu rispondi
Quando la connessione sarà aperta, ogni nuovo messaggio diretto o commento diventerà un lead e la conversazione dei messaggi diretti si aprirà sul lead, così potrai rispondere dal CRM. Potrai verificare la connessione in qualsiasi momento dalla scheda del connettore.
Domande
Cosa mi serve lato Meta per collegarmi?
Un account aziendale Instagram o una Pagina Facebook a cui hai accesso. Il collegamento passa dal login di Meta: i token sono salvati cifrati e la verifica della connessione mostra subito quale account è collegato. WhatsApp segue inoltre i limiti di messaggistica del tuo portfolio aziendale Meta, e il CRM mostra il tuo livello reale nella stessa verifica.
Mi serve una Pagina Facebook?
Per Instagram serve un account Instagram Business o Creator (collegato tramite Instagram Business Login). Per Facebook Messenger colleghi una Pagina Facebook tramite Facebook Login: entrambi vivono sotto la stessa connessione Meta.
Cosa acquisisce il CRM da un messaggio?
Il lead contiene il testo del messaggio più il vero nome del mittente, @username, numero di follower e stato di verifica (source=instagram), con link al suo profilo e ai messaggi diretti. Telefono o email vengono aggiunti più tardi, quando il cliente li condivide.
È inclusa la risposta bidirezionale?
Sì, per Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp. La conversazione compare sul lead e rispondi direttamente dal CRM, con consegna entro la finestra di messaggistica di 24 ore del canale.
Cosa aggiunge WhatsApp?
I messaggi WhatsApp al tuo numero aziendale diventano lead che portano il vero numero di telefono e il nome del cliente (source=whatsapp), e rispondi dal CRM entro la finestra di 24 ore. Un numero WhatsApp si collega come una Pagina Facebook, tramite l’unica connessione Meta.
Ci sono limiti al numero di persone a cui posso scrivere su WhatsApp?
Sì, e li stabilisce Meta sul tuo account aziendale, non Obriym. Un nuovo account aziendale WhatsApp parte da 250 clienti unici ogni 24 ore e 2 numeri di telefono. Verificare la tua azienda con Meta porta il limite a 20 numeri e ti mette sulla scala 2.000 → 10.000 → 100.000 → illimitato, che Meta poi alza automaticamente al crescere del volume e della valutazione di qualità. Il CRM legge il tuo livello reale, lo stato di verifica e se il numero può inviare in questo momento, e li mostra nella verifica della connessione: vedi i numeri effettivi invece di scoprire un limite quando una risposta non parte.
E Lead Ads?
Facebook Lead Ads fa parte dell’ombrello Meta e arriverà prossimamente. Quando sarà lanciato attiverai il canale sulla tua connessione Meta esistente, la stessa che già porta Instagram, Messenger e WhatsApp.
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