Instagram (директ і коментарі), Messenger і WhatsApp працюють в одному адаптері — одне підключення на три канали.
Що ви отримуєте
DM у збагачені ліди
Кожен DM Instagram створює лід із реальним ім’ям відправника, @нікнеймом, кількістю підписників і бейджем verified — та посиланням на профіль в один клік.
Відповідь із CRM
Уся гілка DM живе на картці ліда. Відповідаєте прямо там, і повідомлення доставляється в Instagram (у межах 24-годинного вікна) — без перемикання застосунків.
Коментарі у ліди
Коментарі під дописами Instagram і Facebook-сторінки теж стають лідами — із нікнеймом автора та текстом коментаря. Відповісти можна з картки ліда: приватно в Direct, а для Instagram — ще й публічно під дописом.
WhatsApp із реальним номером
Повідомлення WhatsApp на ваш бізнес-номер стає лідом із телефоном і ім’ям клієнта — відповідаєте з CRM у межах 24-годинного вікна. Instagram, Messenger і WhatsApp живлять ту саму воронку через одне підключення Meta.
Чому це важливо
- Жодних втрачених DM — кожне повідомлення це лід із відповідальним і наступним кроком.
- Ліди з Instagram стоять поряд із лідами із сайту, OLX і маркетплейсів в одній воронці.
- Джерело позначене source=instagram — видно реальний внесок Instagram.
- Підключення за хвилини через OAuth — без копіювання токенів і коду.
Одне підключення Meta, багато каналів
Ви підключаєте Meta один раз. Instagram, Facebook Messenger і WhatsApp живуть в одному адаптері: DM і коментарі стають лідами, відповіді йдуть у зворотний бік. Facebook Lead Ads приєднається до того ж підключення — коли з’явиться, ви вмикаєте канал, а не цілу нову інтеграцію.
Як це працюватиме
- 1
Додайте адаптер Meta
У Налаштування → Інтеграції → Адаптери платформ додайте Meta. Секрет вставляти не треба — акаунт лінкується через OAuth.
- 2
Далі: підключіть Instagram або Facebook-сторінку
Натисніть «Підключити Instagram» для акаунта Instagram Business або «Підключити Facebook-сторінку» для Messenger і WhatsApp. CRM збереже довготривалий токен для вашого робочого простору і підпише акаунт на вебхуки повідомлень.
- 3
Далі: ліди надходять — і ви відповідаєте
Щойно підключення відкриється, кожен новий DM або коментар стане лідом, а гілка DM відкриється на картці ліда, тож ви відповідатимете з CRM. Перевірити з’єднання можна буде будь-коли з картки адаптера.
Питання
Що потрібно з боку Meta, щоб підключити?
Бізнес-акаунт Instagram або сторінка Facebook, до яких у вас є доступ. Підключення проходить через вхід Meta — токени зберігаються зашифрованими, а перевірка з’єднання одразу показує, який акаунт підключено. Для WhatsApp додатково діє ліміт повідомлень вашого власного бізнес-портфоліо Meta, і CRM показує ваш реальний рівень на тій самій перевірці.
Чи потрібна сторінка Facebook?
Для Instagram потрібен акаунт Instagram Business або Creator (підключення через Instagram Business Login). Для Facebook Messenger ви підключаєте Facebook-сторінку через Facebook Login — обидва канали живуть у тому ж підключенні Meta.
Що CRM зберігає з повідомлення?
Лід містить текст повідомлення плюс реальне ім’я відправника, @нікнейм, кількість підписників і статус verified (source=instagram), із посиланнями на профіль і DM. Телефон чи email додаються пізніше, коли клієнт їх надасть.
Чи входить двостороння відповідь?
Так — для Instagram, Facebook Messenger і WhatsApp. Гілка з’являється на картці ліда, і ви відповідаєте прямо з CRM — повідомлення доставляється в межах 24-годинного вікна каналу.
Що додає WhatsApp?
Повідомлення WhatsApp на ваш бізнес-номер стають лідами з реальним телефоном і ім’ям клієнта (source=whatsapp), і ви відповідаєте з CRM у межах 24-годинного вікна. Номер WhatsApp підключається так само, як Facebook-сторінка — через одне підключення Meta.
Чи є обмеження, скільком людям можна писати у WhatsApp?
Так, і їх встановлює Meta на ваш власний бізнес-акаунт, а не Obriym. Новий бізнес-акаунт WhatsApp стартує з 250 унікальних клієнтів за 24 години і 2 номерів. Верифікація вашого бізнесу в Meta піднімає це до 20 номерів і відкриває сходинки 2 000 → 10 000 → 100 000 → без обмежень, які Meta далі підвищує автоматично зі зростанням обсягу та оцінки якості. CRM зчитує ваш реальний рівень, статус верифікації і чи може номер надсилати просто зараз, та показує це в тесті з’єднання — щоб ви бачили справжні цифри, а не дізнавалися про ліміт тоді, коли відповідь клієнту не пішла.
А Lead Ads?
Facebook Lead Ads — частина умбрели Meta і з’явиться далі. Коли запуститься, ви вмикаєте канал у тому самому підключенні Meta, яке вже несе Instagram, Messenger і WhatsApp.
Перестаньте втрачати DM в Instagram
Підключіть Instagram до Obriym CRM і перетворіть кожне повідомлення на відстежуваний лід.
Почати безкоштовно