Il connettore eBay è costruito sulle API ufficiali eBay Sell (Fulfillment + Inventory) e si collega tramite il consenso OAuth di eBay: nessuna password arriva mai al CRM e i token di ogni venditore sono salvati cifrati. Gli ordini arrivano tramite interrogazione programmata perché eBay non ha webhook per gli ordini; il CRM li tiene allineati a ogni passaggio e rimanda il tracciamento quando il tuo team spedisce. Il connettore è stato verificato end-to-end su un account venditore reale (2026-09-04): ordini, importazione dei prodotti, invio di prezzi e giacenza, pubblicazione delle inserzioni e messaggi degli acquirenti.
Dal checkout su eBay a un ordine spedito nel CRM
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Un acquirente completa il checkout su eBay
Entro 3 minuti l’ordine arriva nel CRM con righe d’ordine, i dati dell’acquirente (nome, email, telefono), l’indirizzo di spedizione e il totale del pagamento.
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Il team lo gestisce come qualsiasi ordine del CRM
Lo stato del pagamento da eBay viene registrato automaticamente; il marketplace resta la fonte di verità finché un manager non modifica lo stato a mano.
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La spedizione torna a eBay
Quando l’ordine del CRM viene segnato come spedito con un numero di tracciamento, il connettore crea su eBay un’evasione tracciata: l’acquirente vede corriere e tracciamento nel suo acquisto.
Cosa fa il connettore
Ordini, in modo idempotente
L’interrogazione segue un cursore temporale con una finestra di sovrapposizione, quindi un ordine non viene mai importato due volte e un ciclo saltato si ripara da solo all’esecuzione successiva.
Catalogo tramite SKU
Prezzi e giacenza del CRM vengono inviati alle inserzioni gestite dall’Inventory API abbinate per SKU; l’importazione dei prodotti porta nel catalogo del CRM ogni inserzione attiva, sia quelle gestite dall’Inventory API sia quelle ordinarie di Seller Hub, come bozze da verificare.
Ciò che non ha fatto è visibile
La sincronizzazione tocca solo le inserzioni che esistono già su eBay. Per questo il report mostra a parte i prodotti che su eBay non ci sono affatto e quelli che non è riuscita a inviare: il silenzio non viene mai fatto passare per successo.
Pulizia a norma GDPR
Il connettore include l’endpoint di eBay per la cancellazione degli account del marketplace: quando eBay segnala un account chiuso, i dati di quell’acquirente vengono anonimizzati in tutto il CRM in automatico.
Funzionalità, riga per riga
La stessa matrice che il CRM mostra nello spazio di lavoro: qui non si promette nulla che il connettore non faccia.
- Gli ordini arrivano nel CRMFunziona
Gli ordini nuovi e aggiornati vengono importati con righe d’ordine, importi e ID ordine della piattaforma.
Interrogato ogni 3 minuti tramite la Fulfillment API (ogni ordine modificato dal passaggio precedente, con sovrapposizione). Quando il titolare attiva le notifiche push di eBay, una notifica avvia l’interrogazione in pochi secondi. Verificato su un venditore reale il 2026-09-04.
- Lo stato dell’ordine segue la piattaformaFunziona
Quando la piattaforma cambia lo stato o il pagamento di un ordine, l’ordine nel CRM lo segue, finché un manager non imposta lo stato a mano.
A ogni passaggio: pagamento (PAID → confermato, rimborso totale → rimborsato), evasione (IN_PROGRESS → in lavorazione, FULFILLED → spedito) e annullamento da parte dell’acquirente → annullato; dal totale dell’ordine viene creato un record di pagamento. FULFILLED su eBay viene impostato quando il venditore carica il tracciamento: eBay non comunica mai «consegnato». Una spedizione con numero di tracciamento caricata in Seller Hub finisce nella scheda Spedizioni e porta l’ordine a «spedito» anche dopo un cambio di stato manuale, solo in avanti, mai fuori da annullato o rimborsato.
- Lo stato del CRM torna alla piattaformaA una condizione
Segnare un ordine come spedito o annullato nel CRM viene comunicato alla piattaforma.
Un ordine del CRM segnato come spedito con un numero di tracciamento crea su eBay un’evasione tracciata (corriere + numero), in modo idempotente; il titolare può disattivare questa direzione. L’annullamento vive nella Post-Order API separata di eBay e non viene inviato: annulla da Seller Hub.
- Tracciamento del paccoA una condizione
Corriere e numero di tracciamento della spedizione sono visibili nell’ordine.
L’ordine mostra numero di tracciamento e corriere, caricati dal venditore in Seller Hub o inviati dal CRM. eBay non comunica il movimento del pacco: il tracciamento esiste solo dove lo fornisce l’integrazione con il corriere del CRM, oggi Nova Poshta.
- Consegna confermataLa piattaforma non lo espone
Il CRM viene a sapere che l’acquirente ha ricevuto il pacco.
Il modello di ordine di eBay termina a FULFILLED («spedito»): la Fulfillment API non ha uno stato di consegna o ritiro, quindi il CRM non può sapere che l’acquirente ha ricevuto il pacco.
- Messaggi degli acquirenti nella posta in arrivoFunziona
Le domande che gli acquirenti inviano tramite la piattaforma compaiono nella posta in arrivo unificata e si può rispondere dal CRM.
Le domande degli acquirenti (Trading GetMemberMessages) arrivano nella posta in arrivo ogni 3 minuti, un nuovo messaggio dello stesso acquirente finisce nella stessa conversazione e una risposta dal CRM viene inviata subito. Richiede il consenso allo scope commerce.message: agli account collegati in precedenza viene chiesto di ricollegarsi.
- Dati di contatto dell’acquirenteFunziona
Nome, telefono, email e indirizzo dell’acquirente vengono salvati nell’ordine e nella scheda cliente.
Nome, indirizzo di spedizione, più email e telefono quando eBay li include nell’ordine; l’acquirente viene salvato con il nome utente eBay stabile, così gli ordini ripetuti della stessa persona si collegano.
- Importa le inserzioni nel catalogoFunziona
Le inserzioni esistenti vengono portate nel catalogo del CRM, abbinate per SKU o codice a barre, con una coda di verifica per il resto.
Due passaggi: inserzioni gestite tramite Inventory API (con descrizione, foto, GTIN, condizione) e inserzioni classiche di Seller Hub tramite Trading ActiveList; deduplicazione per SKU e ItemID, i nuovi articoli vanno nella coda di verifica. Un’inserzione classica senza etichetta personalizzata non ha SKU e viene conteggiata onestamente come non utilizzabile.
- Invio di prezzo e giacenzaFunziona
Prezzo e giacenza del CRM vengono inviati alle inserzioni già esistenti del canale.
Disattivato per impostazione predefinita; il titolare lo attiva dopo un’anteprima di prova. Prezzo ogni ora, solo quando la valuta del listino coincide con quella del marketplace; giacenza ogni ora e subito a ogni variazione del magazzino, per tutte le inserzioni: sia quelle create dal CRM sia quelle classiche. Con giacenza 0 eBay mantiene l’inserzione attiva, ma nessuno può acquistarla.
- Crea inserzioni dal CRMFunziona
Un prodotto del CRM può essere pubblicato sul canale come nuova inserzione.
Pubblica dalla scheda prodotto in due passaggi: un’offerta in bozza che gli acquirenti non vedono, poi un clic esplicito su «pubblica». Richiede su eBay le politiche di spedizione, pagamento e reso e un luogo di giacenza: il CRM indica cosa manca invece di lasciare che sia eBay a rifiutare. Solo connessioni di produzione: la sandbox di eBay non può suggerire una categoria. La politica di spedizione può essere scelta per prodotto (o come predefinita della connessione) e modificata su un’inserzione attiva senza ripubblicarla.
- Resi e rimborsiNon ancora realizzato
I resi e i rimborsi avviati dall’acquirente sulla piattaforma vengono registrati nell’ordine del CRM.
I resi e gli annullamenti degli acquirenti vivono nella Post-Order API separata di eBay, che il CRM non ha integrato. Gestiscili in Seller Hub; un rimborso totale arriva al CRM tramite lo stato di pagamento dell’ordine.
- Analisi del canaleNon ancora realizzato
Vendite, prezzi e concorrenza sul canale sono visibili dentro il CRM.
Le API Sell Analytics e Marketing di eBay non sono integrate. La pagina del canale mostra vendite e ricavi degli ordini arrivati nel CRM, non il traffico o la conversione delle inserzioni.
Stato e ambito
Il connettore è disponibile: ordini, importazione delle inserzioni, invio di prezzi e giacenza e messaggi degli acquirenti sono verificati su un account venditore eBay reale (ebay.it, settembre 2026), insieme alla pubblicazione delle inserzioni in due passaggi. La conferma di spedizione con numero di tracciamento viene inviata automaticamente a eBay; gli annullamenti non vengono inviati a eBay. Un ulteriore limite fuori dal nostro controllo: eBay non comunica mai che un pacco è stato consegnato o ritirato. Continuiamo a rifinire i dettagli: la matrice qui sopra dice, riga per riga, esattamente cosa funziona.
Domande frequenti
Con quale rapidità gli ordini eBay compaiono nel CRM?
L’interrogazione parte ogni 3 minuti e importa ogni ordine modificato dall’ultimo passaggio; con le notifiche push di eBay attive, un nuovo ordine o messaggio avvia l’interrogazione in pochi secondi.
Il CRM può aggiornare qualsiasi inserzione eBay?
L’importazione vede ogni inserzione attiva, comprese quelle create in Seller Hub. Il CRM invia prezzo e giacenza attraverso due percorsi ufficiali: l’Inventory API per le offerte gestite e Trading ReviseInventoryStatus tramite Item ID per le inserzioni classiche. bulkMigrateListing non è obbligatorio. L’abbinamento automatico a un prodotto del CRM richiede comunque etichetta personalizzata = SKU.
Posso mettere in vendita un prodotto su eBay direttamente dal CRM?
Sì, dalla pagina del prodotto, oppure fino a 25 prodotti alla volta dalla pagina del canale. Servono due clic, volutamente: su eBay un’inserzione non pubblicata è invisibile persino a te (non compare né tra le inserzioni attive né tra le bozze di Seller Hub), quindi la controlli nel CRM e il secondo clic la mette in vendita. Se nel frattempo hai cambiato prezzo, foto o caratteristiche, il secondo clic invia la versione attuale: non serve ricreare la bozza. Prima il titolare dello spazio di lavoro deve abilitare la pubblicazione dopo una prova.
Posso scegliere la politica di spedizione per un prodotto specifico?
Sì. Ogni prodotto può usare una delle tue politiche di spedizione eBay (gratuita o a pagamento, con il servizio, i tempi di gestione e le destinazioni che definisce) oppure restare sulla politica predefinita della connessione. Su un’inserzione già attiva la politica viene cambiata sul posto, senza ripubblicarla, e il CRM rilegge l’inserzione per confermare che eBay l’abbia applicata. Dalla pagina del canale puoi anche assegnare una politica a un massimo di 25 prodotti alla volta. Le politiche vere e proprie le crei in Seller Hub; il CRM si limita a leggerle.
Segnare un ordine come spedito nel CRM avvisa l’acquirente?
Il connettore crea su eBay un’evasione di spedizione con il corriere e il numero di tracciamento della spedizione del CRM. La conferma di spedizione con numero di tracciamento viene inviata automaticamente a eBay, proprio come ordini, importazione delle inserzioni, invio di prezzi e giacenza e messaggi degli acquirenti, verificati su un account venditore reale (settembre 2026).
Cosa succede quando un utente eBay elimina il proprio account?
eBay invia una notifica di cancellazione firmata all’endpoint dedicato del connettore; il CRM verifica la firma e anonimizza in automatico gli ordini e i dati di profilo di quell’acquirente.
È già disponibile per i venditori attivi?
Sì. Il set di chiavi di produzione è attivo e il connettore è stato verificato end-to-end su un account venditore eBay reale (2026-09-04). Collegati tramite il consenso OAuth ufficiale di eBay dalla pagina del connettore.
Un solo spazio di lavoro per eBay e per tutti gli altri canali
Ordini, acquirenti, giacenza e tracciamento restano nel CRM in cui il tuo team lavora già.
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