Il connettore Amazon è pensato per i venditori che vogliono vedere le operazioni Amazon dentro il CRM, non in una scheda separata del marketplace. Si collega tramite Login with Amazon, conserva cifrati i token SP-API di ogni venditore e usa soltanto ruoli senza dati personali. L’implementazione è completa per la regione UE ed è aperta alla connessione; il connettore è in beta.
Stato beta e ambito
Il connettore funziona: puoi collegare un account venditore già oggi. Sono implementati OAuth, verifica della connessione, importazione degli ordini, importazione dei prodotti, giacenza FBA di riferimento, invio di prezzi e giacenza MFN, conferma delle spedizioni, annullamento MFN, prezzi della Buy Box e arricchimento del catalogo. Beta: collegabile già oggi; le funzionalità del canale sono ancora in fase di rifinitura. Ogni direzione di scrittura verso Amazon è disattivata per impostazione predefinita e viene attivata dal titolare dello spazio di lavoro dopo un’anteprima di prova. I dati personali degli acquirenti sono volutamente fuori ambito: nomi, indirizzi e messaggi non vengono richiesti.
Flussi di lavoro reali coperti
Gli ordini diventano ordini del CRM
Ogni 15 minuti il connettore controlla su Amazon gli ordini aggiornati, importa nel flusso ordini condiviso del CRM l’ordine, le righe d’ordine, lo stato sul marketplace e il totale, e aggiorna gli ordini esistenti in modo idempotente invece di duplicarli.
Il catalogo resta collegato tramite SKU
Le inserzioni Amazon si possono importare nel catalogo del CRM con un clic. Gli SKU esistenti vengono collegati; i nuovi SKU diventano prodotti CRM in bozza con titolo, prezzo di inserzione, immagine principale e ASIN, così il team può verificarli prima che vengano sincronizzati di nuovo.
Il CRM può aggiornare Amazon
Per i prodotti già presenti su Amazon, il CRM può inviare prezzi e giacenza MFN aggiornati alle inserzioni corrispondenti tramite SKU. La giacenza FBA non viene mai sovrascritta dal CRM: viene letta da Amazon come riferimento di riconciliazione.
Funzionalità, riga per riga
La stessa matrice che il CRM mostra nello spazio di lavoro: qui non si promette nulla che il connettore non faccia.
- Gli ordini arrivano nel CRMFunziona
Gli ordini nuovi e aggiornati vengono importati con righe d’ordine, importi e ID ordine della piattaforma.
Interrogato ogni 15 minuti tramite l’Orders API (v2026-01-01). Amazon non offre un webhook per gli ordini, quindi un nuovo ordine può impiegare fino a 15 minuti per comparire.
- Lo stato dell’ordine segue la piattaformaFunziona
Quando la piattaforma cambia lo stato o il pagamento di un ordine, l’ordine nel CRM lo segue, finché un manager non imposta lo stato a mano.
Lo stato di evasione di Amazon viene mappato sullo stato del CRM (non spedito → confermato, spedito → spedito, annullato o non evadibile → annullato) e dal totale dell’ordine viene registrata una riga di pagamento.
- Lo stato del CRM torna alla piattaformaA una condizione
Segnare un ordine come spedito o annullato nel CRM viene comunicato alla piattaforma.
Solo ordini evasi dal venditore (MFN): «spedito» con un numero di tracciamento conferma la spedizione su Amazon, «annullato» invia un feed di annullamento. Gli ordini FBA vengono spediti e annullati da Amazon stessa. Entrambe le direzioni sono disattivate per impostazione predefinita e vengono attivate dal titolare dello spazio di lavoro.
- Tracciamento del paccoA una condizione
Corriere e numero di tracciamento della spedizione sono visibili nell’ordine.
Il modello di ordine di Amazon termina a «spedito»: Amazon non comunica alcun movimento del pacco. Il tracciamento arriva dalle integrazioni con i corrieri del CRM: Nova Poshta, DHL, UPS, SAT e Delivery aggiornano in automatico le spedizioni create nel CRM; gli altri corrieri restano non tracciati.
- Consegna confermataLa piattaforma non lo espone
Il CRM viene a sapere che l’acquirente ha ricevuto il pacco.
Amazon non ha uno stato d’ordine «consegnato» né alcuna conferma di ricezione dell’acquirente nella sua Selling Partner API; l’API di tracciamento delle spedizioni richiede un ruolo (Amazon Fulfillment) che l’app non possiede.
- Messaggi degli acquirenti nella posta in arrivoLa piattaforma non lo espone
Le domande che gli acquirenti inviano tramite la piattaforma compaiono nella posta in arrivo unificata e si può rispondere dal CRM.
La Messaging API di Amazon può solo INVIARE messaggi basati su modelli: nessuna operazione legge ciò che un acquirente ha scritto. Le conversazioni Amazon non possono mai arrivare nella posta in arrivo; rispondi da Seller Central.
- Dati di contatto dell’acquirenteNon ancora realizzato
Nome, telefono, email e indirizzo dell’acquirente vengono salvati nell’ordine e nella scheda cliente.
Volutamente non richiesti: i dati dell’acquirente farebbero rientrare il connettore nel programma Amazon sui dati riservati. Gli ordini arrivano solo con un ID ordine Amazon e un alias dell’acquirente; nome e indirizzo dell’acquirente restano in Seller Central.
- Importa le inserzioni nel catalogoFunziona
Le inserzioni esistenti vengono portate nel catalogo del CRM, abbinate per SKU o codice a barre, con una coda di verifica per il resto.
Le inserzioni del venditore vengono importate tramite la Listings Items API, abbinate per SKU, con un limite per esecuzione e un risultato «troncato» dichiarato onestamente; il resto attende nella coda di verifica.
- Invio di prezzo e giacenzaFunziona
Prezzo e giacenza del CRM vengono inviati alle inserzioni già esistenti del canale.
Disattivato per impostazione predefinita; il titolare lo attiva dopo un’anteprima di prova. Il prezzo viene inviato solo quando la valuta del listino del prodotto coincide con quella del marketplace; la giacenza solo per le inserzioni evase dal venditore: la quantità FBA resta gestita da Amazon e viene mostrata come riferimento in sola lettura. Una variazione di giacenza nel CRM raggiunge Amazon in pochi secondi (propagazione in tempo reale); la sincronizzazione oraria resta la riconciliazione.
- Crea inserzioni dal CRMA una condizione
Un prodotto del CRM può essere pubblicato sul canale come nuova inserzione.
Pubblica su Amazon i prodotti del CRM: uno alla volta dalla scheda prodotto, oppure una selezione dalla pagina del canale, per magazzino, marca o categoria, fino a 100 alla volta. Amazon prima convalida ogni inserzione e risponde con parole sue senza creare nulla; vengono pubblicati solo i prodotti che ha accettato, e solo dopo una conferma. Disattivato per impostazione predefinita: il titolare sceglie il marketplace, vede cosa accadrebbe e solo allora lo attiva. Una condizione: la categoria del prodotto deve avere un tipo di prodotto Amazon, perché è lo schema rispetto al quale Amazon convalida e il CRM non ne inventerà uno. Un prodotto senza codice a barre viene accettato solo con una specifica autorizzazione che il venditore richiede in Seller Central; i negozi UE hanno bisogno anche dei dati del produttore GPSR dell’account.
- Resi e rimborsiNon ancora realizzato
I resi e i rimborsi avviati dall’acquirente sulla piattaforma vengono registrati nell’ordine del CRM.
I report sui resi esistono nella Reports API ma richiedono i ruoli riservati di Amazon (Direct-to-Consumer Shipping / Amazon Fulfillment), che l’app volutamente non richiede: farebbero rientrare il connettore nel programma sui dati riservati, come i contatti degli acquirenti. I resi si gestiscono in Seller Central.
- Analisi del canaleA una condizione
Vendite, prezzi e concorrenza sul canale sono visibili dentro il CRM.
Stato della Buy Box, prezzi dei concorrenti e Featured Offer Expected Price vengono controllati su richiesta da un prodotto collegato. Le metriche di vendita (Sales API) sono raggiungibili ma non ancora realizzate.
Come lo userebbe un venditore
- 1
Collega l’account venditore
Crea un connettore Amazon in Impostazioni → Integrazioni → Connettori delle piattaforme, poi autorizza l’account venditore tramite Amazon Seller Central.
- 2
Verifica l’accesso
Esegui la verifica della connessione per confermare che il CRM veda l’ID del venditore, la regione e i marketplace prima di attivare la sincronizzazione operativa.
- 3
Esegui sincronizzazioni controllate
Usa dal CRM l’importazione dei prodotti, la sincronizzazione di giacenze e catalogo e le azioni Amazon per singolo prodotto, e passa alla sincronizzazione attiva solo dopo il controllo con il venditore.
Domande frequenti
Obriym importa i dati personali degli acquirenti?
No. Il connettore Amazon importa soltanto dati d’ordine senza dati personali: ID ordine, stati, righe d’ordine e totali. Nomi, indirizzi e messaggi degli acquirenti non vengono richiesti.
Come vengono protetti e conservati gli accessi ad Amazon?
L’autenticazione a due fattori è obbligatoria per ogni membro di uno spazio di lavoro collegato ad Amazon. Il requisito resta anche dopo la disconnessione del canale. I token Amazon sono cifrati, l’autorizzazione del venditore va rinnovata ogni 365 giorni, la disconnessione cancella subito il token e i dati Amazon senza dati personali vengono eliminati dopo 18 mesi.
Il CRM può creare nuove inserzioni su Amazon?
No. Il connettore attuale aggiorna le inserzioni Amazon esistenti abbinate tramite SKU. La creazione di inserzioni completamente nuove su Amazon non è ancora stata realizzata.
Il CRM può leggere i messaggi che mi mandano gli acquirenti Amazon?
No, e non per una nostra scelta. L’SP-API di Amazon consente a un’app solo di inviare agli acquirenti messaggi predefiniti; non esiste alcuna operazione per leggere i messaggi tra acquirente e venditore. Le conversazioni Amazon restano in Seller Central e non compaiono mai nella posta in arrivo del CRM.
La giacenza del CRM sovrascrive quella FBA?
No. La giacenza FBA viene letta da Amazon per la riconciliazione. Il CRM invia la giacenza solo per le inserzioni evase dal venditore.
Che fine fanno i prodotti Amazon importati?
Gli SKU esistenti vengono collegati alla loro inserzione Amazon. I nuovi SKU vengono creati come prodotti CRM in bozza, così il team può controllare titolo, prezzo, immagine e ASIN prima di attivarli.
È già disponibile per i venditori attivi?
Beta: collegabile già oggi; le funzionalità del canale sono ancora in fase di rifinitura.
Controlla Amazon nello stesso spazio di vendita
Ordini, collegamenti ai prodotti, giacenze di riferimento, prezzi e azioni di evasione restano visibili accanto al resto del tuo lavoro nel CRM.
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