Amazon-адаптер створений для продавців, яким потрібно бачити операції Amazon всередині CRM, а не в окремій вкладці маркетплейсу. Підключення йде через Login with Amazon, SP-API токени кожного продавця зберігаються зашифрованими, а інтеграція використовує лише ролі без PII. Реалізація завершена для регіону EU і відкрита для підключення; адаптер у бета-версії.
Статус beta і межі функціоналу
Адаптер працює — акаунт продавця можна підключати вже зараз. Реалізовані OAuth, перевірка з’єднання, імпорт замовлень, імпорт товарів, зовнішній FBA-залишок, push ціни/MFN-стоку, підтвердження відвантаження, MFN-скасування, Buy Box pricing і збагачення каталогу. Бета-версія: підключення доступне вже сьогодні, можливості каналу ще доопрацьовуються. Кожен напрямок запису в Amazon вимкнений за замовчуванням і вмикається власником після dry-run прев’ю. PII покупця навмисно поза scope: імена, адреси та повідомлення не запитуються.
Реальні сценарії, які покриті
Замовлення стають CRM-замовленнями
Кожні 15 хвилин адаптер перевіряє оновлені замовлення Amazon, імпортує замовлення, позиції, marketplace-статус і суму в спільний pipeline CRM-замовлень, а повторні синки оновлюють запис без дублів.
Каталог зв’язується за SKU
Лістинги Amazon можна імпортувати в каталог CRM в один клік. Наявні SKU зв’язуються з товаром; нові SKU створюються як чернетки з назвою, ціною, головним фото та ASIN для перевірки командою.
CRM може оновлювати Amazon
Для товарів, які вже опубліковані на Amazon, CRM може надсилати актуальні ціни та MFN-сток у відповідні лістинги за SKU. FBA-залишки CRM не перезаписує — вони читаються з Amazon як довідка для звірки.
Можливості, рядок за рядком
Та сама матриця, яку CRM показує всередині простору — тут не обіцяно нічого, чого адаптер не робить.
- Замовлення потрапляють у CRMПрацює
Нові та змінені замовлення імпортуються з позиціями, сумами та id замовлення на платформі.
Опитування кожні 15 хвилин через Orders API (v2026-01-01). Amazon не має вебхука замовлень, тож нове замовлення може з’явитися з затримкою до 15 хвилин.
- Статус замовлення йде за платформоюПрацює
Коли платформа змінює статус чи оплату замовлення, CRM-замовлення йде за нею — доки менеджер не поставить статус вручну.
Статус виконання Amazon мапиться в статус CRM (unshipped → підтверджено, shipped → відправлено, cancelled чи unfulfillable → скасовано), а запис оплати створюється із суми замовлення.
- Статус із CRM повертається на платформуЗ умовою
Позначене в CRM як відправлене чи скасоване замовлення повідомляється платформі.
Лише замовлення, які виконує продавець (MFN): «відправлено» з номером відстеження підтверджує відвантаження на Amazon, «скасовано» надсилає фід скасування. FBA-замовлення відправляє і скасовує сам Amazon. Обидва напрямки вимкнені за замовчуванням і вмикаються власником простору.
- Відстеження посилкиЗ умовою
Перевізник і номер відстеження відправлення видно на замовленні.
Модель замовлення Amazon закінчується на «відправлено» — рух посилки Amazon не повідомляє. Відстеження веде власна інтеграція CRM з перевізником відправлення: Нова Пошта, DHL, UPS, САТ і Делівері оновлюють статуси створених у CRM відправлень автоматично; інші перевізники лишаються без трекінгу.
- Підтвердження доставкиПлатформа не дає
CRM дізнається, що покупець отримав посилку.
У Amazon немає статусу «доставлено» і жодного підтвердження отримання покупцем у всьому Selling Partner API; API відстеження відправлень потребує ролі (Amazon Fulfillment), якої застосунок не має.
- Повідомлення покупців в ІнбоксіПлатформа не дає
Питання, які покупці пишуть через платформу, з’являються в єдиному інбоксі, і на них можна відповісти з CRM.
Messaging API Amazon уміє лише НАДСИЛАТИ шаблонні повідомлення — жодна операція не читає, що написав покупець. Листування з Amazon ніколи не потрапить в інбокс; відповідайте в Seller Central.
- Контакти покупцяЩе не збудовано
Ім’я, телефон, email та адреса покупця зберігаються на замовленні й у картці клієнта.
Свідомо не запитуються: дані покупця перевели б адаптер під програму обмежених даних Amazon. Замовлення приходять лише з id замовлення Amazon і псевдонімом покупця; ім’я та адреса лишаються в Seller Central.
- Імпорт оголошень у каталогПрацює
Наявні оголошення забираються в каталог CRM, зіставляються за SKU чи штрихкодом, решта — у чергу перегляду.
Оголошення продавця імпортуються через Listings Items API, зіставляються за SKU, з обмеженням на один запуск і чесним результатом «обрізано»; решта чекає в черзі перегляду.
- Передача ціни та залишківПрацює
Ціна та залишок із CRM передаються в наявні оголошення каналу.
Вимкнено за замовчуванням; власник вмикає після dry-run прев’ю. Ціна передається лише коли валюта прайс-листа товару збігається з валютою маркетплейсу; залишок — лише для оголошень, які виконує продавець: FBA-кількістю керує Amazon, і вона показується як довідкове значення. Зміна залишку в CRM долітає до Amazon за секунди (real-time фан-аут), щогодинний синк лишається звіркою.
- Створення оголошень із CRMЗ умовою
Товар CRM можна опублікувати на каналі як нове оголошення.
Публікує товари CRM на Amazon: по одному з картки товару або вибраними зі сторінки каналу — за складом, брендом чи категорією, до 100 за раз. Спершу Amazon сам перевіряє оголошення і відповідає своїми словами, нічого не створюючи; публікуються лише ті товари, які він прийняв, і лише після підтвердження. Вимкнено за замовчуванням — власник вибирає майданчик, бачить наперед, що вийде, і лише тоді вмикає. Обов’язкова умова: категорія товару мусить мати тип товару Amazon — саме за ним Amazon перевіряє оголошення, і CRM його не вигадує. Товар без штрихкоду Amazon приймає лише за окремим дозволом, який продавець запитує в Seller Central; для магазинів у ЄС акаунт також мусить мати дані виробника за GPSR.
- Повернення та рефандиЩе не збудовано
Повернення й рефанди, ініційовані покупцем на платформі, записуються на CRM-замовлення.
Звіти про повернення в Reports API існують, але потребують обмежених ролей Amazon (Direct-to-Consumer Shipping / Amazon Fulfillment), яких застосунок свідомо не запитує — вони потягнули б адаптер у програму обмежених даних, як і контакти покупця. Повернення обробляються в Seller Central.
- Аналітика каналуЗ умовою
Продажі, ціни та конкуренція на каналі видно всередині CRM.
Стан Buy Box, ціни конкурентів і Featured Offer Expected Price перевіряються за запитом зі зв’язаного товару. Метрики продажів (Sales API) доступні, але ще не збудовані.
Як продавець буде це використовувати
- 1
Підключити акаунт продавця
Створіть Amazon adapter у Налаштування → Інтеграції → Адаптери платформ, потім авторизуйте акаунт продавця через Amazon Seller Central.
- 2
Перевірити доступ
Запустіть Test connection, щоб підтвердити seller id, регіон і marketplaces до ввімкнення операційної синхронізації.
- 3
Запустити контрольовані синки
Використовуйте імпорт товарів, inventory/catalog sync і Amazon-дії на картці товару в CRM; live sync вмикається після перевірки продавця.
Часті запитання
Obriym імпортує персональні дані покупця?
Ні. Amazon-адаптер імпортує лише order id, статуси, позиції та суми. Імена, адреси й повідомлення покупців не запитуються.
Як захищаються і зберігаються дані Amazon?
Для кожного акаунту CRM обов’язкова двофакторна автентифікація. Amazon-токени зашифровані, авторизацію продавця потрібно поновлювати кожні 365 днів, відключення одразу стирає токен, а Amazon non-PII видаляються через 18 місяців.
CRM може створювати нові лістинги на Amazon?
Ні. Поточний адаптер оновлює наявні Amazon-лістинги, які знайдені за SKU. Створення нових лістингів на Amazon ще не реалізоване.
CRM читає повідомлення, які пишуть покупці на Amazon?
Ні — і це не наше рішення. SP-API Amazon дозволяє застосунку лише надсилати покупцям шаблонні повідомлення; операції, що читає повідомлення покупця продавцю, не існує. Листування Amazon лишається в Seller Central і в Інбокс CRM не потрапляє.
CRM перезаписує FBA-залишки?
Ні. FBA-залишок читається з Amazon для звірки. CRM надсилає сток тільки для merchant-fulfilled лістингів.
Що відбувається з імпортованими товарами Amazon?
Наявні SKU зв’язуються з Amazon-лістингом. Нові SKU створюються як чернетки CRM-товарів, щоб команда перевірила назву, ціну, фото й ASIN перед активацією.
Це вже доступно для live-продавців?
Бета-версія: підключення доступне вже сьогодні, можливості каналу ще доопрацьовуються.
Переглядайте Amazon у тому самому робочому просторі продажів
Замовлення, зв’язки товарів, зовнішні залишки, ціни та fulfillment-дії видно поруч з рештою CRM-роботи.
Почати безкоштовно