Lo stato in parole semplici
Ricevuto, confermato, spedito, consegnato: una linea di avanzamento che chiunque capisce.
Area cliente
Un’area personale per i tuoi clienti, anche se il tuo negozio non ha un sito web.
Olena riceve un link in chat, apre myata.obriym.app e vede tutto da sola: se l’ordine è confermato, se il pagamento è arrivato, dov’è il pacco e dov’è lo scontrino. Scrive al negozio, chiede un reso, riordina con un tocco. Senza password, senza app, con il nome del tuo negozio.
ObriymOrdine · 1042
O
SpeditoOlena K.
Ordine 1042
- Candela alla vaniglia, 220 g2 × ₴420
- Diffusore alla lavanda1 × ₴520
₴1,360
Invia al clientemyata.obriym.app
MMyata
Benvenuta, Olena
Ordine 1042
Spedito- Ricevuto
- Confermato
- Spedito
- Consegnato
- Candela alla vaniglia, 220 g2 × ₴420
- Diffusore alla lavanda1 × ₴520
Pagato₴1,360
Filiale 14 · Lettera di vettura 2045 1234 5678
ScriviRiordina
Per chi è
Quattro situazioni che riconoscerà chiunque venda online.
Social e app di messaggistica
Vendi nei DM e non hai un sito web
Dopo aver pagato, il cliente non ha altro che una chat con il tuo manager, quindi scrive di nuovo: «quando spedite?». Ora rispondi con un solo link: stato, pagamento, tracciamento e scontrino in un’unica pagina con il nome del tuo negozio.
Meno domande ripetute nei tuoi DM
Sito web senza account
Hai un sito web ma non un’area cliente
Una landing page o un negozio costruito con un site builder riceve ordini ma non può mostrare al cliente il suo storico. Aggiungi «Il mio account» al menu: accesso, account e ordini girano nel CRM, senza rifare il sito.
Un’area cliente senza sviluppo
Acquisti ripetuti
Prodotti che si comprano di nuovo
Cosmetici, cibo per animali, caffè, materiali di consumo. Il cliente apre un ordine passato e tocca «Riordina»: gli articoli arrivano ai prezzi di oggi e l’ordine ti arriva da confermare.
Una vendita ripetuta con un tocco
Il tuo team
Manager sommersi da «dov’è il mio ordine?»
Il cliente vede da solo pagamento, consegna e documenti. E se ha comunque una domanda, il suo messaggio dall’area cliente arriva nella tua posta in arrivo già collegato all’ordine: basta con «qual era il numero del suo ordine?».
Risposte con contesto, non un interrogatorio
Cosa c’è dentro
Tutto su un ordine in una pagina, non in cinque messaggi.
MMyatamyata.obriym.app/account
I miei ordini
Totale
7
In arrivo
1
Consegnati
6
#104210 ottobre
Candela alla vaniglia · Diffusore alla lavanda
₴1,360
Spedito#098714 settembre
Candela alla vaniglia × 3
₴1,260
RiordinaConsegnato#091522 agosto
Set serale · Fiammiferi
₴890
Consegnato
Paga con un tocco
Se l’ordine non è ancora pagato, un pulsante Paga porta direttamente alla pagina di pagamento del tuo fornitore di pagamenti.
Consegna e tracciamento
Il numero della lettera di vettura con un link alla pagina di tracciamento del corriere.
Scontrino e documenti
Lo scontrino fiscale, la fattura o il documento di trasporto sempre a portata di mano: basta con «puoi rimandarmelo?».
Scrivi al negozio
La domanda arriva nella tua posta in arrivo e la tua risposta raggiunge il cliente sulla pagina e via email.
Resi
Entro 14 giorni dalla consegna il cliente sceglie gli articoli e un motivo. La giacenza non si muove finché non accetti la merce.
Riordina
Un ordine passato ai prezzi di oggi: il nuovo ordine aspetta la tua conferma.
Profilo e indirizzi
Nome, telefono e fino a 10 indirizzi salvati, così il prossimo ordine richiede meno tempo.
Con il tuo nome
I clienti vedono il tuo negozio, non il servizio di qualcun altro.
L’area cliente sembra parte del tuo brand: il tuo indirizzo, il tuo nome, il tuo logo. Obriym resta una riga discreta in fondo.
- Un tuo indirizzo come myata.obriym.app, per la bio di Instagram, la firma di un manager o un biglietto nel pacco
- Il nome e il logo del tuo negozio in cima all’area cliente; i dati del venditore in fondo alla pagina
- I codici di accesso e le email degli ordini arrivano con il nome del tuo negozio
- Accesso con un codice via email: nessuna password da dimenticare e nessuna app da installare
- Comoda su telefono e computer, nei temi chiaro e scuro, in ucraino e inglese
- L’area cliente di un negozio mostra solo gli ordini di quel negozio
Come iniziare
Tre passaggi, e il primo link è già con il tuo cliente.
01Attiva
L’area cliente nelle impostazioni
Attiva la pagina dell’ordine e l’area cliente. Ogni azione del cliente (scrivere, chiedere un reso, pagare) la attivi separatamente.
02Dagli un nome
Indirizzo e nome
Scegli un indirizzo come myata.obriym.app, scrivi il nome del tuo negozio per i clienti e aggiungi un logo. I dati del venditore compilano da soli il piè di pagina.
03Condividila
Un link al cliente
Dalla scheda dell’ordine il link va alla chat in cui il cliente già ti scrive, alla sua email o via SMS. Metti l’indirizzo dell’area cliente nella bio di Instagram o nel menu del tuo sito.
Limiti onesti
L’area cliente fa questo
- Mostra gli ordini creati nel tuo CRM e gli ordini del tuo sito web, se lo attivi
- Incassa tramite il tuo fornitore di pagamenti
- Accetta messaggi e richieste di reso: la decisione resta tua
- Crea un ordine ripetuto che aspetta la tua conferma
L’area cliente non fa questo
- Mostrare gli ordini dei marketplace: il marketplace dà al cliente un suo account
- Fare da vetrina: non c’è un catalogo, si possono riordinare solo gli acquisti passati
- Chiedere una password: l’accesso avviene solo con un codice via email
- Funzionare su un dominio del tuo negozio: per ora solo su nome.obriym.app
Domande frequenti sull’area cliente
- Mi serve un sito web?
- No. L’area cliente vive all’indirizzo del tuo negozio come myata.obriym.app: mettilo nella bio di Instagram, nella firma di un manager o su un biglietto nel pacco. Se hai un sito web, aggiungi semplicemente il link al suo menu.
- Come accede un cliente?
- Inserisce la sua email e riceve un codice di sei cifre inviato a nome del tuo negozio. Il primo accesso è anche la registrazione: niente password e niente app.
- Quali ordini vedrà il cliente?
- Tutti i suoi ordini nel tuo negozio con la stessa email, sull’ordine stesso o sulla sua scheda contatto nel CRM. Non vede né gli ordini dei marketplace né quelli di altri.
- E se il cliente non vuole accedere?
- Basta un link a un ordine specifico: si apre senza accedere, con il nome e il telefono in parte nascosti nella pagina.
- Quanto costa?
- La pagina del singolo ordine funziona in ogni piano, nel piano gratuito per un numero limitato di ordini. L’area cliente con accesso è inclusa nei piani Team e Scale senza costi aggiuntivi.
- Cosa controllo io?
- Ogni azione del cliente (scrivere, chiedere un reso, pagare) la attivi separatamente. Resi e ordini ripetuti arrivano a te per una decisione e la giacenza non si muove mai senza di te. Disattiva l’area cliente e si chiude subito.
Meno «dov’è il mio ordine?»
Dai ai tuoi clienti un’area personale senza sito web né sviluppatori
Crea uno spazio di lavoro, attiva l’area cliente nelle impostazioni e invia il primo link. Il tuo cliente vedrà il suo ordine in meno di un minuto.